Politique de Remboursements

1. Principes généraux

Chez Afro Tech, nous nous engageons à fournir des services de qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services.

2. Services de développement et projets sur mesure

2.1 Annulation avant le début du projet

Si vous annulez votre commande avant le début effectif du projet :

• Plus de 7 jours avant : Remboursement intégral (100%)
• 3 à 7 jours avant : Remboursement de 75%
• Moins de 3 jours avant : Remboursement de 50%

2.2 Annulation après le début du projet

Une fois le projet commencé :

• Le travail déjà effectué sera facturé
• Remboursement possible pour la partie non réalisée uniquement
• Évaluation au cas par cas selon l'avancement du projet

2.3 Non-conformité du livrable

Si le livrable final ne correspond pas aux spécifications convenues dans le contrat :

• Nous procéderons d'abord aux corrections nécessaires
• Si les corrections ne sont pas satisfaisantes après 2 itérations, un remboursement partiel ou total pourra être accordé
• La décision sera prise après évaluation par notre équipe qualité

3. Services d'hébergement

3.1 Hébergement web et emails

• Remboursement sous 30 jours : Si vous n'êtes pas satisfait, remboursement intégral (hors frais de configuration)
• Après 30 jours : Aucun remboursement, mais résiliation possible pour le mois suivant
• Interruption de service : Avoir proportionnel au temps d'indisponibilité si dépassement de notre garantie SLA

4. Formations

4.1 Formations en présentiel

• Annulation 15 jours avant : Remboursement intégral
• Annulation 7-14 jours avant : Remboursement de 50%
• Annulation moins de 7 jours avant : Aucun remboursement, mais report possible vers une session ultérieure

4.2 Formations en ligne

• Avant le début : Remboursement intégral
• Dans les 7 premiers jours : Remboursement de 80% si moins de 20% du contenu consulté
• Après 7 jours : Aucun remboursement

5. Services de marketing et design

Pour les services de marketing digital et de design graphique :

• Paiement généralement en plusieurs tranches selon l'avancement
• Chaque tranche validée n'est pas remboursable
• Possibilité de révisions incluses dans le contrat
• Remboursement possible uniquement si non-respect manifeste du cahier des charges

6. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Envoyez un email à remboursement@africaopentechnology.com
2. Indiquez votre numéro de commande ou de contrat
3. Expliquez clairement les raisons de votre demande
4. Joignez tout document pertinent (contrat, facture, correspondances)

Nous examinerons votre demande sous 5 jours ouvrables et vous informerons de notre décision. Si acceptée, le remboursement sera effectué sous 15 jours ouvrables par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Cas de force majeure

En cas d'événement de force majeure empêchant la réalisation du projet (catastrophe naturelle, conflit, pandémie, etc.) :

• Report du projet sans frais supplémentaires
• Ou remboursement de la totalité des sommes versées pour la partie non réalisée

8. Garanties

Tous nos services incluent des garanties spécifiques :

• Développement web : 3 mois de correction de bugs
• Design graphique : Révisions incluses dans le contrat
• Hébergement : Garantie de disponibilité 99,9%
• Formations : Accès aux supports pendant 1 an

9. Exclusions

Les cas suivants ne donnent pas droit à remboursement :

• Changement d'avis du client après validation des livrables
• Modifications demandées en dehors du périmètre initial du projet
• Retards causés par le client (non-fourniture d'éléments nécessaires)
• Résiliation abusive du contrat par le client

10. Litiges

En cas de désaccord concernant un remboursement :

1. Contactez d'abord notre service client pour trouver une solution amiable
2. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez saisir un médiateur
3. En dernier recours, les tribunaux compétents de Brazzaville seront saisis

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications ne s'appliqueront qu'aux nouveaux contrats conclus après la date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement :

• Email : remboursement@africaopentechnology.com
• Service client : contact@africaopentechnology.com
• Téléphone : +242 05 524 4197 | +242 06 900 6801