Service Client

1. Notre engagement

Chez Afro Tech, la satisfaction client est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir un service de qualité et à être disponibles pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.

2. Canaux de contact

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

3. Délais de réponse

Nous nous engageons à respecter les délais suivants :

• Email : Réponse sous 24 heures ouvrables
• Téléphone : Réponse immédiate pendant nos heures d'ouverture
• Formulaire de contact : Réponse sous 24-48 heures
• Demande de devis : Réponse détaillée sous 48 heures

4. Support technique

Pour nos clients ayant souscrit à nos services, nous offrons un support technique dédié :

• Assistance pour l'utilisation de nos solutions
• Résolution de problèmes techniques
• Maintenance et mises à jour
• Formation à l'utilisation des outils

Le support technique est disponible selon les termes de votre contrat de service.

5. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous vous invitons à nous en faire part le plus rapidement possible :

1. Contactez-nous par email à : reclamation@africaopentechnology.com
2. Décrivez précisément le problème rencontré
3. Notre équipe analysera votre réclamation sous 48h
4. Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais

6. Suivi de projet

Pour tous nos projets en cours, vous bénéficiez :

• D'un chef de projet dédié
• De points d'étape réguliers
• D'un accès à l'avancement de votre projet
• De la possibilité de modifications et ajustements

7. Garanties

Tous nos services sont assortis de garanties selon les termes définis dans votre contrat :

• Garantie de bon fonctionnement
• Correction des bugs et erreurs
• Support post-livraison
• Assistance à la prise en main

8. Confidentialité

Toutes vos communications avec notre service client sont traitées de manière confidentielle. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.

9. Amélioration continue

Vos retours nous aident à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et commentaires. Nous prenons en compte tous les avis pour continuellement améliorer la qualité de nos prestations.